{"id":4149,"date":"2021-05-28T06:11:12","date_gmt":"2021-05-28T06:11:12","guid":{"rendered":"https:\/\/posaok.com\/stage\/?post_type=customercare&p=4149"},"modified":"2021-06-12T11:00:55","modified_gmt":"2021-06-12T11:00:55","slug":"garantie-et-flux-de-travail-rma","status":"publish","type":"customercare","link":"https:\/\/posaok.com\/?customercare=garantie-et-flux-de-travail-rma&lang=fr","title":{"rendered":"Garantie et flux de travail RMA"},"content":{"rendered":"

Merci d’avoir achet\u00e9 des\u00a0<\/span>produits\u00a0<\/span>AOK\u00a0(\u00a0<\/span>ici se r\u00e9f\u00e8re aux marques OEM fabriqu\u00e9es par AOK et aux produits de projets de conception personnalis\u00e9e ensemble).\u00a0Tous les nouveaux produits AOK sont assortis d’une garantie limit\u00e9e d’un an \u00e0 compter de la date d’arriv\u00e9e du connaissement d’origine contre les d\u00e9fauts de mat\u00e9riaux et de fabrication des clients d’un AOK et de leurs revendeurs agr\u00e9\u00e9s.\u00a0Tous les produits AOK vendus comme \u00abremis \u00e0 neuf\u00bb, \u00abreconditionn\u00e9s\u00bb ou \u00abrenouvel\u00e9s en usine\u00bb sont couverts par une garantie limit\u00e9e de 90 jours contre les d\u00e9fauts de mat\u00e9riaux et de fabrication \u00e0 compter de la date d’arriv\u00e9e initiale de l’exp\u00e9dition par un agent autoris\u00e9.<\/span><\/p>\n

1. Conditions de garantie limit\u00e9e<\/span><\/p>\n

La garantie limit\u00e9e est fournie \u00e0 l’acheteur d’origine uniquement et n’est pas transf\u00e9rable.\u00a0Une preuve du num\u00e9ro de s\u00e9rie de l’unit\u00e9 sera requise pour toute garantie limit\u00e9e sur les produits AOK.\u00a0La garantie AOK ne couvre que les d\u00e9fauts r\u00e9sultant de l’utilisation normale du produit, et ne s’applique \u00e0 aucun produit: (\u00a0<\/span>i\u00a0<\/span>) qui a \u00e9t\u00e9 r\u00e9par\u00e9 ou modifi\u00e9 sauf si cela a \u00e9t\u00e9 fait ou approuv\u00e9 par AOK ou les distributeurs agr\u00e9\u00e9s d’AOK, (ii) qui n’a pas \u00e9t\u00e9 entretenu conform\u00e9ment aux instructions d’utilisation ou de manipulation fournies par AOK ou les distributeurs agr\u00e9\u00e9s d’AOK, (iii) qui a \u00e9t\u00e9 alt\u00e9r\u00e9e ou endommag\u00e9e par accident;\u00a0(iv) qui a \u00e9t\u00e9 soumis \u00e0 un stress physique ou \u00e9lectrique inhabituel, une mauvaise utilisation, un abus, une panne de courant ou une n\u00e9gligence ou (v) qui a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 autrement que conform\u00e9ment aux instructions d’utilisation et de manipulation du produit.<\/span><\/p>\n

2. Couverture de la garantie limit\u00e9e<\/span><\/p>\n

Dans un d\u00e9lai identifi\u00e9 ci-dessous \u00e0 compter de la date d’achat, si AOK re\u00e7oit un avis de d\u00e9faut (de la part des\u00a0<\/span>clients\u00a0<\/span>d’AOK\u00a0) dans\u00a0<\/span>un produit AOK couvert par la garantie d’AOK, AOK r\u00e9parera ou remplacera le produit d\u00e9fectueux, au choix d’AOK.\u00a0AOK n’a aucune obligation de r\u00e9parer ou de remplacer jusqu’\u00e0 ce que le client retourne le produit d\u00e9fectueux au centre de service client d’AOK conform\u00e9ment \u00e0 la proc\u00e9dure de garantie ci-dessous.\u00a0Les accessoires \u00e0 l’ext\u00e9rieur de la console, tels que, mais sans s’y limiter, la t\u00e9l\u00e9commande, le c\u00e2ble HDMI, le module de capteur de mouvement, le dongle 3G, le lecteur de code \u00e0 barres, le lecteur RFID, les boutons poussoirs, le c\u00e2ble optique, les piles, les \u00e9couteurs et l’adaptateur secteur ne porteront qu’un 90- garantie d’un jour \u00e0 compter de la date d’achat d’origine\u00a0Pour les produits logiciels, la\u00a0<\/span>garantie limit\u00e9e d’\u00a0AOK\u00a0<\/span>s’applique uniquement en cas de non-ex\u00e9cution des instructions de programmation.\u00a0AOK ne garantit pas que le fonctionnement de tout produit sera interrompu ou sans erreur.<\/span><\/p>\n

Dur\u00e9e de la garantie limit\u00e9e du produit AOK<\/span><\/p>\n

console\u00a0<\/span>(neuve) 1 an<\/span><\/p>\n

console\u00a0<\/span>(\u00abreconditionn\u00e9e\u00bb, \u00abreconditionn\u00e9e\u00bb ou \u00abrenouvel\u00e9e en usine\u00bb) 90 jours<\/span><\/p>\n

Accessoires 90 jours<\/span><\/p>\n

3. Proc\u00e9dure de garantie<\/span><\/p>\n

Pendant la dur\u00e9e de la p\u00e9riode de garantie, AOK remplacera ou r\u00e9parera les produits d\u00e9fectueux.\u00a0Si un produit est suspect\u00e9 d’\u00eatre d\u00e9fectueux, les distributeurs locaux (les clients d’AOK qui ont achet\u00e9 les produits d’AOK) doivent rassembler cette unit\u00e9 rapport\u00e9e un par un\u00a0<\/span>tous les mois\u00a0<\/span>, et\u00a0<\/span>remplir le formulaire de diagnostic fourni par AOK, puis renvoyer tous les formulaires de diagnostic remplis \u00e0 AOK. centre de service, un repr\u00e9sentant du service apr\u00e8s-vente v\u00e9rifiera si toutes les unit\u00e9s rapport\u00e9es sont sous la garantie d’AOK, puis le distributeur local renvoie les unit\u00e9s sous garantie mensuelles confirm\u00e9es ensemble dans un colis de messagerie (DHL \/ UPS pour r\u00e9f\u00e9rence).\u00a0L’ing\u00e9nieur du service apr\u00e8s-vente d’AOK autorisera l’\u00e9change ou la r\u00e9paration de l’article d\u00e9fectueux.\u00a0Les produits doivent \u00eatre exp\u00e9di\u00e9s dans leur emballage d’origine ou comparable, les frais d’exp\u00e9dition et d’assurance \u00e9tant pr\u00e9pay\u00e9s pour le compte des distributeurs locaux.\u00a0Tandis que, AOK renverra les unit\u00e9s r\u00e9par\u00e9es ou \u00e9chang\u00e9es au distributeur local avec les frais d’exp\u00e9dition et d’assurance sur le compte d’AOK.<\/span><\/p>\n

4. Limitation de la garantie<\/span><\/p>\n

Ni AOK ni\u00a0<\/span>ses fournisseurs tiers n’offrent aucune autre garantie ou condition de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, en ce qui concerne les produits AOK, et d\u00e9clinent sp\u00e9cifiquement les garanties ou conditions implicites de qualit\u00e9 marchande, de qualit\u00e9 satisfaisante et d’ad\u00e9quation \u00e0 un usage particulier.<\/span><\/p>\n

5. Limitation de responsabilit\u00e9<\/span><\/p>\n

\u00c0 l’exception des obligations limit\u00e9es sp\u00e9cifiquement \u00e9nonc\u00e9es dans la pr\u00e9sente d\u00e9claration de garantie, AOK ou ses fournisseurs tiers ne pourront en aucun cas \u00eatre tenus responsables des dommages directs, indirects, sp\u00e9ciaux, accessoires\u00a0<\/span>ou cons\u00e9cutifs, qu’ils soient fond\u00e9s sur un contrat, un d\u00e9lit ou toute autre th\u00e9orie juridique. et si inform\u00e9 des possibilit\u00e9s de tels dommages.<\/span><\/p>\n

6. Flux de travail RMA<\/span><\/p>\n

\"RMA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Merci d’avoir achet\u00e9 des\u00a0produits\u00a0AOK\u00a0(\u00a0ici se r\u00e9f\u00e8re aux marques OEM fabriqu\u00e9es par AOK et aux produits de projets de conception personnalis\u00e9e ensemble).\u00a0Tous les nouveaux produits AOK sont assortis d’une garantie limit\u00e9e d’un an \u00e0 compter de la date d’arriv\u00e9e du connaissement d’origine contre les d\u00e9fauts de mat\u00e9riaux et de fabrication des clients d’un AOK et de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"templates\/template-customer-single.php","meta":{"footnotes":""},"tags":[],"class_list":["post-4149","customercare","type-customercare","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/posaok.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/customercare\/4149","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/posaok.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/customercare"}],"about":[{"href":"https:\/\/posaok.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/customercare"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/posaok.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/posaok.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4149"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/posaok.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/customercare\/4149\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4150,"href":"https:\/\/posaok.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/customercare\/4149\/revisions\/4150"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/posaok.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4149"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/posaok.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4149"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}