{"id":4151,"date":"2021-05-28T06:24:47","date_gmt":"2021-05-28T06:24:47","guid":{"rendered":"https:\/\/posaok.com\/stage\/?post_type=customercare&p=4151"},"modified":"2021-06-12T11:07:24","modified_gmt":"2021-06-12T11:07:24","slug":"garantia-y-flujo-de-trabajo-de-rma","status":"publish","type":"customercare","link":"https:\/\/posaok.com\/?customercare=garantia-y-flujo-de-trabajo-de-rma&lang=es","title":{"rendered":"Garant\u00eda y flujo de trabajo de RMA"},"content":{"rendered":"

Gracias por comprar\u00a0<\/span>productos\u00a0<\/span>AOK\u00a0(\u00a0<\/span>aqu\u00ed se refieren las marcas OEM fabricadas por AOK y los productos de proyectos de dise\u00f1o personalizado juntos).\u00a0Todos los productos nuevos de AOK vienen con una garant\u00eda limitada de un a\u00f1o desde la fecha de llegada del conocimiento de embarque original contra defectos en materiales y mano de obra de los clientes de AOK y sus revendedores autorizados.\u00a0Todos los productos AOK vendidos como “reacondicionados”, “reacondicionados” o “renovados en f\u00e1brica” \u200b\u200best\u00e1n cubiertos por una garant\u00eda limitada de 90 d\u00edas contra defectos en materiales y mano de obra a partir de la fecha de llegada original de env\u00edo de un agente autorizado.<\/span><\/p>\n

1. Condiciones de garant\u00eda limitada<\/span><\/p>\n

La garant\u00eda limitada se proporciona \u00fanicamente al comprador original y no es transferible.\u00a0Se requerir\u00e1 prueba del n\u00famero de serie de la unidad para cualquier garant\u00eda limitada de los productos AOK.\u00a0La garant\u00eda de AOK cubre solo aquellos defectos que surjan como resultado del uso normal del producto, y no se aplica a ning\u00fan producto: (\u00a0<\/span>i\u00a0<\/span>) que haya sido reparado o alterado a menos que sea hecho o aprobado por AOK o los distribuidores autorizados de AOK, (ii) que no se ha mantenido de acuerdo con las instrucciones de operaci\u00f3n o manejo proporcionadas por AOK o los distribuidores autorizados de AOK, (iii) que ha sido alterado o da\u00f1ado por accidente;\u00a0(iv) que haya sido sometido a un estr\u00e9s f\u00edsico o el\u00e9ctrico inusual, mal uso, abuso, escasez de energ\u00eda o negligencia o (v) que se haya usado de manera diferente a las instrucciones de operaci\u00f3n y manejo del producto.<\/span><\/p>\n

2. Cobertura de garant\u00eda limitada<\/span><\/p>\n

Dentro de un per\u00edodo de tiempo identificado a continuaci\u00f3n desde la fecha de compra, si AOK recibe un aviso de defecto (de los\u00a0<\/span>clientes\u00a0<\/span>de AOK\u00a0) en\u00a0<\/span>cualquier producto de AOK que est\u00e9 cubierto por la garant\u00eda de AOK, AOK reparar\u00e1 o reemplazar\u00e1 el producto defectuoso, a opci\u00f3n de AOK.\u00a0AOK no tendr\u00e1 la obligaci\u00f3n de reparar o reemplazar hasta que el cliente devuelva el producto defectuoso al centro de servicio al cliente de AOK de acuerdo con el Procedimiento de garant\u00eda a continuaci\u00f3n.\u00a0Los accesorios fuera de la consola, como, entre otros, el control remoto, el cable HDMI, el m\u00f3dulo del sensor de movimiento, el dongle 3G, el lector de c\u00f3digos de barras, el lector RFID, los botones pulsadores, el cable \u00f3ptico, las bater\u00edas, los auriculares y el adaptador de CA, solo llevar\u00e1n un d\u00edas de garant\u00eda a partir de la fecha de compra original.\u00a0En el caso de los productos de software, la\u00a0<\/span>garant\u00eda limitada de\u00a0AOK se\u00a0<\/span>aplica \u00fanicamente en caso de no ejecutar las instrucciones de programaci\u00f3n.\u00a0AOK no garantiza que el funcionamiento de cualquier producto se interrumpa o est\u00e9 libre de errores.<\/span><\/p>\n

Duraci\u00f3n de la garant\u00eda limitada del producto AOK<\/span><\/p>\n

consola\u00a0<\/span>(nueva) 1 a\u00f1o<\/span><\/p>\n

consola\u00a0<\/span>(“reacondicionado”, “reacondicionado” o “renovado de f\u00e1brica”) 90 d\u00edas<\/span><\/p>\n

Accesorios 90 d\u00edas<\/span><\/p>\n

3. Procedimiento de garant\u00eda<\/span><\/p>\n

Durante el per\u00edodo de garant\u00eda, AOK reemplazar\u00e1 o reparar\u00e1 los productos defectuosos.\u00a0Si se sospecha que un producto es defectuoso, los distribuidores locales (Clientes de AOK que compraron los productos de AOK) deben recopilar esta unidad informada una por una\u00a0<\/span>mensualmente\u00a0<\/span>, y\u00a0<\/span>completar el formulario de diagn\u00f3stico provisto por AOK y luego enviar todos los formularios de diagn\u00f3stico completados a AOK centro de servicio, un representante de servicio postventa verificar\u00e1 si todas las unidades informadas est\u00e1n bajo la garant\u00eda de AOK y luego el distribuidor local devuelve las unidades mensuales garantizadas confirmadas juntas en un paquete de mensajer\u00eda (DHL \/ UPS como referencia).\u00a0El ingeniero de servicio posventa de AOK autorizar\u00e1 el cambio o reparaci\u00f3n del art\u00edculo defectuoso.\u00a0Los productos deben enviarse en el embalaje original o similar con los gastos de env\u00edo y seguro pagados por adelantado por cuenta de los distribuidores locales.\u00a0Mientras tanto, AOK devolver\u00e1 las unidades reparadas o intercambiadas al distribuidor local con los gastos de env\u00edo y seguro en la cuenta de AOK.<\/span><\/p>\n

4. Limitaci\u00f3n de la garant\u00eda<\/span><\/p>\n

Ni AOK ni\u00a0<\/span>sus terceros proveedores ofrecen ninguna otra garant\u00eda o condici\u00f3n de ning\u00fan tipo, ya sea expresa o impl\u00edcita, con respecto a los productos AOK, y espec\u00edficamente renuncian a las garant\u00edas o condiciones impl\u00edcitas de comerciabilidad, calidad satisfactoria e idoneidad para un prop\u00f3sito particular.<\/span><\/p>\n

5. Limitaci\u00f3n de responsabilidad<\/span><\/p>\n

Excepto por las obligaciones limitadas espec\u00edficamente establecidas en esta declaraci\u00f3n de garant\u00eda, en ning\u00fan caso AOK o sus proveedores externos ser\u00e1n responsables por\u00a0<\/span>da\u00f1os\u00a0directos, indirectos, especiales, incidentales\u00a0<\/span>o consecuentes, ya sea por contrato, agravio o cualquier otra teor\u00eda legal. y si se le inform\u00f3 de las posibilidades de tales da\u00f1os.<\/span><\/p>\n

6. Flujo de trabajo de RMA<\/span><\/p>\n

\"RMA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Gracias por comprar\u00a0productos\u00a0AOK\u00a0(\u00a0aqu\u00ed se refieren las marcas OEM fabricadas por AOK y los productos de proyectos de dise\u00f1o personalizado juntos).\u00a0Todos los productos nuevos de AOK vienen con una garant\u00eda limitada de un a\u00f1o desde la fecha de llegada del conocimiento de embarque original contra defectos en materiales y mano de obra de los clientes de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"templates\/template-customer-single.php","meta":{"footnotes":""},"tags":[],"class_list":["post-4151","customercare","type-customercare","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/posaok.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/customercare\/4151","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/posaok.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/customercare"}],"about":[{"href":"https:\/\/posaok.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/customercare"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/posaok.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/posaok.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4151"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/posaok.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/customercare\/4151\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4152,"href":"https:\/\/posaok.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/customercare\/4151\/revisions\/4152"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/posaok.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4151"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/posaok.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4151"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}