{"id":4153,"date":"2021-05-28T06:26:07","date_gmt":"2021-05-28T06:26:07","guid":{"rendered":"https:\/\/posaok.com\/stage\/?post_type=customercare&p=4153"},"modified":"2021-09-03T08:53:32","modified_gmt":"2021-09-03T08:53:32","slug":"garantia-e-fluxo-de-trabalho-rma","status":"publish","type":"customercare","link":"https:\/\/posaok.com\/?customercare=garantia-e-fluxo-de-trabalho-rma&lang=pt","title":{"rendered":"Garantia e fluxo de trabalho RMA"},"content":{"rendered":"

Obrigado por adquirir\u00a0produtos\u00a0AOK\u00a0(\u00a0aqui se refere a marcas OEM fabricadas pela AOK e produtos de projetos personalizados juntos).\u00a0Todos os novos produtos AOK v\u00eam com uma garantia limitada de um ano a partir da data de chegada do conhecimento de embarque original contra defeitos de materiais e m\u00e3o de obra dos clientes do AOK e seus revendedores autorizados.\u00a0Todos os produtos AOK vendidos como “recondicionados”, “recondicionados” ou “renovados na f\u00e1brica” \u200b\u200bs\u00e3o cobertos por uma garantia limitada de 90 dias contra defeitos de materiais e de fabrica\u00e7\u00e3o a partir da data de chegada original do envio de um agente autorizado.<\/p>\n

1. Condi\u00e7\u00f5es de garantia limitada<\/p>\n

A garantia limitada \u00e9 fornecida apenas ao comprador original e n\u00e3o \u00e9 transfer\u00edvel.\u00a0A prova do n\u00famero de s\u00e9rie da unidade ser\u00e1 necess\u00e1ria para qualquer garantia limitada dos produtos AOK.\u00a0A garantia AOK cobre apenas os defeitos que surgem como resultado do uso normal do produto e n\u00e3o se aplicam a qualquer produto: (\u00a0i\u00a0) que foi reparado ou alterado a menos que feito ou aprovado pela AOK ou distribuidores autorizados da AOK, (ii) que n\u00e3o foi mantida de acordo com as instru\u00e7\u00f5es de opera\u00e7\u00e3o ou manuseio fornecidas pela AOK ou distribuidores autorizados da AOK, (iii) que tenha sido alterada ou danificada por acidente;\u00a0(iv) que tenha sido sujeito a estresse f\u00edsico ou el\u00e9trico incomum, uso indevido, abuso, falta de energia ou neglig\u00eancia ou (v) que tenha sido usado de outra forma que n\u00e3o de acordo com as instru\u00e7\u00f5es de opera\u00e7\u00e3o e manuseio do produto.<\/p>\n

2. Cobertura de garantia limitada<\/p>\n

Dentro de um per\u00edodo de tempo identificado abaixo a partir da data de compra, se AOK receber notifica\u00e7\u00e3o de defeito (dos\u00a0clientes\u00a0da AOK\u00a0) em\u00a0qualquer produto AOK coberto pela garantia da AOK, a AOK dever\u00e1 reparar ou substituir o produto defeituoso, por op\u00e7\u00e3o da AOK.\u00a0A AOK n\u00e3o tem obriga\u00e7\u00e3o de reparar ou substituir at\u00e9 que o cliente devolva o produto com defeito ao centro de atendimento ao cliente da AOK de acordo com o Procedimento de garantia abaixo.\u00a0Acess\u00f3rios fora do console, como, mas n\u00e3o se limitando a, controle remoto, cabo HDMI, m\u00f3dulo de sensor de movimento, dongle 3G, leitor de c\u00f3digo de barras, leitor de RFID, bot\u00f5es de press\u00e3o, cabo \u00f3ptico, baterias, fones de ouvido e adaptador AC transportar\u00e3o apenas um garantia de um dia a partir da data original de compra.\u00a0Para produtos de software, a\u00a0garantia limitada da\u00a0AOK\u00a0se aplica somente em caso de falha na execu\u00e7\u00e3o das instru\u00e7\u00f5es de programa\u00e7\u00e3o.\u00a0AOK n\u00e3o garante que a opera\u00e7\u00e3o de qualquer produto seja interrompida ou livre de erros.<\/p>\n

Dura\u00e7\u00e3o do produto AOK de garantia limitada<\/p>\n

console\u00a0(novo) 1 ano<\/p>\n

console\u00a0(“recondicionado”, “recondicionado” ou “renovado de f\u00e1brica”) 90 dias<\/p>\n

Acess\u00f3rios 90 dias<\/p>\n

3. Procedimento de garantia<\/p>\n

Durante o per\u00edodo de garantia, AOK ir\u00e1 substituir ou reparar produtos defeituosos.\u00a0Se houver suspeita de defeito em um produto, os distribuidores locais (clientes da AOK que compraram os produtos da AOK) devem reunir esta unidade relatada um a um\u00a0mensalmente\u00a0,\u00a0preencher o formul\u00e1rio de diagn\u00f3stico fornecido pela AOK e, em seguida, enviar todos os formul\u00e1rios de diagn\u00f3stico preenchidos de volta para a AOK centro de servi\u00e7o, um representante de servi\u00e7o p\u00f3s-venda ir\u00e1 verificar se todas as unidades relatadas est\u00e3o sob garantia AOK e, em seguida, o distribuidor local envia de volta as unidades com garantia mensal confirmada em um pacote de correio (DHL \/ UPS para refer\u00eancia).\u00a0O engenheiro de servi\u00e7o p\u00f3s-venda da AOK ir\u00e1 autorizar a troca ou reparo do item com defeito.\u00a0Os produtos devem ser enviados na embalagem original ou compar\u00e1vel, com despesas de remessa e seguro pagas antecipadamente por conta dos distribuidores locais.\u00a0Enquanto, AOK enviar\u00e1 de volta as unidades reparadas ou trocadas de volta ao distribuidor local com despesas de envio e seguro na conta da AOK.<\/p>\n

4. Limita\u00e7\u00e3o da garantia<\/p>\n

Nem a AOK ou\u00a0seus fornecedores terceirizados oferecem qualquer outra garantia ou condi\u00e7\u00e3o de qualquer tipo, expressa ou impl\u00edcita, com rela\u00e7\u00e3o aos produtos AOK, e especificamente se isenta das garantias impl\u00edcitas ou condi\u00e7\u00f5es de comercializa\u00e7\u00e3o, qualidade satisfat\u00f3ria e adequa\u00e7\u00e3o a um prop\u00f3sito espec\u00edfico.<\/p>\n

5. Limita\u00e7\u00e3o de responsabilidade<\/p>\n

Exceto para as obriga\u00e7\u00f5es limitadas especificamente estabelecidas nesta declara\u00e7\u00e3o de garantia, em nenhum caso a AOK ou seus fornecedores terceirizados ser\u00e3o respons\u00e1veis \u200b\u200bpor danos diretos, indiretos, especiais, incidentais\u00a0ou conseq\u00fcenciais, seja com base em contrato, ato il\u00edcito ou qualquer outra teoria legal e se informado das possibilidades de tais danos.<\/p>\n

6. Fluxo de trabalho de RMA<\/p>\n

\"Fluxo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Obrigado por adquirir\u00a0produtos\u00a0AOK\u00a0(\u00a0aqui se refere a marcas OEM fabricadas pela AOK e produtos de projetos personalizados juntos).\u00a0Todos os novos produtos AOK v\u00eam com uma garantia limitada de um ano a partir da data de chegada do conhecimento de embarque original contra defeitos de materiais e m\u00e3o de obra dos clientes do AOK e seus revendedores […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"templates\/template-customer-single.php","meta":{"footnotes":""},"tags":[],"class_list":["post-4153","customercare","type-customercare","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/posaok.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/customercare\/4153","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/posaok.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/customercare"}],"about":[{"href":"https:\/\/posaok.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/customercare"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/posaok.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/posaok.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4153"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/posaok.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/customercare\/4153\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6064,"href":"https:\/\/posaok.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/customercare\/4153\/revisions\/6064"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/posaok.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4153"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/posaok.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4153"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}